Retours et Échanges

RETOURS ET ÉCHANGES

 

Information COVID-19

Le personnel de notre entrepôt prend toutes les mesures possibles pour demeurer en sécurité, en pratiquant la distanciation sociale et en respectant les normes de nettoyage en profondeur lors de la préparation de vos commandes. Nous employons moins de membres du personnel lors de chaque quart de travail et échelonnons les pauses et les heures de début et de fin des quarts pour assurer la sécurité de nos employé(e)s.


Les employé(e)s de Postes Canada pratiquent également la distanciation sociale dans le cadre de leurs activités, en fournissant des livraisons sans contact afin de respecter les règles de distanciation sociale pour vous-même et leurs chauffeurs.

Veuillez noter que Postes Canada fait actuellement face à des retards de livraison sur tous ses services. Veuillez compter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables après la date de livraison prévue pour recevoir votre colis.

Pour plus d’information, veuillez cliquer ici

Les retours par voie postale ou échanges et retours en magasin sont valides dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, sans dommages et avec l’étiquette attachée, accompagnés de votre facture.

Remarque: Les prix affichés sur notre site internet ne comprennent pas les taxes. Lorsque vous passez une commande, les taxes de vente (lorsqu’elles sont applicables) sont calculées sur la valeur totale de l’achat, ainsi que sur les frais de livraison, et seront affichés sur la page récapitulative de votre commande.

 

Comment puis-je effectuer mon retour par voie postale ?

1.   Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l’imprimer ici.

2.   Remplissez les informations requises sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, les numéros sku (que vous trouverez sur l’étiquette ou l’autocollant) des articles que vous retournez et le code de retour.

3.   Emballez vos articles, formulaire de retour et votre facture dans un contenant sécurisé : boîte, enveloppe ou sac de votre choix.

4.   Les frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Veuillez retourner votre commande à l’adresse suivante :

Amnesia Online
900 Boulevard Grignon
Unit 1054
Saint-Jérôme, Quebec J7Y 3S7

5.  Déposez le colis à la Poste la plus proche de vous, ou vous pouvez prévoir un ramassage par Postes Canada en appelant ce numéro 1-866-607-6301 ou en ligne sur leur site internet: canadapost.ca/cpc/fr/business/shipping/request-pickup.page

 

•   Une fois reçu et traité par notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation.
•   Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée pour votre commande et peut prendre entre 3-5 jours ouvrables après réception.
•   Les commandes en ligne sont uniquement éligibles pour un remboursement.

 

Comment puis-je effectuer un échange par voie postale ?

Malheureusement, nous n’acceptons par les échanges par courrier. Vous pouvez procéder à un échange dans l’un de nos magasins Amnesia près de chez vous.

 

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange en magasin ?

Pour retourner votre commande en ligne dans l’un de nos magasins Amnesia proche de vous, veuillez vous munir de vos articles et votre facture. Toutes les factures sont imprimées et envoyées avec le paquet. Une fois le retour accepté, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.

 

Note pour les clients PayPal et Google Pay: Tous les remboursements ou échanges avec PayPal ou Google Pay reçus en magasin seront retournés sur une carte de marchandise qui peut être utilisée en boutique seulement. Un remboursement peut être seulement crédité sur votre compte PayPal ou Google Pay, s’il est retourné par voie postale.

 

Puis-je retourner ou échanger des articles en Vente Finale ou Promotions ?

•   Les cartes cadeaux, bijoux, sous-vêtements et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
•   Les articles en vente finale listés à 70-80%, ou sous la promotion 1 acheté, obtenez-en 2 gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
•   Les articles achetés sous les promotions 2 articles achetés, obtenez 1 article gratuit ; 1 article acheté, obtenez 1 article à 10 cents ; 1 article acheté, obtenez 1 article à 1 centime ; 1 article acheté, obtenez 1 article à 1$ ou 1 article acheté, obtenez 1 article gratuit, ne sont malheureusement pas éligibles pour un remboursement par voie postale ou en magasin et peuvent être uniquement échangés en magasin.

 

Comment puis-je retourner un article ENDOMMAGÉ ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle pour les commandes en ligne à serviceclientele@amnesiashop.com et inclure une photographie de l’article. Nous ferons de notre mieux pour remplacer l’article, s’il est toujours en stock.

 

Politique de retour en magasin (achats effectués en boutique)


Nous échangerons ou donnerons un crédit de marchandise dans les 14 jours suivant l'achat. Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés. Toutes les étiquettes originales doivent être attachées et accompagnées d’un reçu valide. Lors du retour ou de l’échange, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature seront demandés à des fins de vérification. Nous n'offrons pas de remboursement.

Tous les articles en liquidation, sous-vêtements, maillots de bain et bijoux sont en vente finale.

 

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Notre équipe de Support à la Clientèle est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin ! Contactez-nous par courriel à : serviceclientele@amnesiashop.com