RETOURS ET ÉCHANGES
POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES
Les achats des Fêtes faits après le 6 novembre 2023 pourront être retournés à notre entrepôt et être remboursés jusqu’au 27 janvier 2024. Veuillez noter que nous devons recevoir le colis dans notre entrepôt avant le 27 janvier pour honorer le remboursement. Vous pouvez également procéder à un retour ou un échange dans n’importe quelle boutique Urban Planet, Urban Kids, Urban Behavior, Sirens ou Stitches jusqu’au 27 janvier 2023. Aucun retour ou échange ne sera fait entre le 26 et le 28 décembre 2023. Les remboursements seront faits selon la méthode originale de paiement. Tous les articles achetés à 70-80 % de rabais ou faisant partie de la promotion « Achetez-en 1, obtenez-en 2 gratuits » ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste ou en boutique. Tous les articles faisant partie des promotions « Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 10 cents », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 1 cent », « Achetez-en 1, obtenez-en 1 à 1 $ » ou « Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit » peuvent uniquement être échangés en boutique. Les articles faisant partie de ces promotions sont admissibles pour un remboursement complet seulement si les deux articles sont retournés par la poste ou en boutique (l’article à prix courant et l’article sur lequel le rabais est applicable). Les cartes-cadeaux, produits de cosmétiques, bijoux, articles de lingerie (à l’exception des chaussettes), masques pour le visage et maillots de bain (culottes) sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par la poste ou en boutique.
Comment puis-je effectuer mon retour par voie postale ?
1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l’imprimer ici.
2. Remplissez les informations requises sur le formulaire de retour incluant votre numéro de commande, les numéros sku (que vous trouverez sur l’étiquette ou l’autocollant) des articles que vous retournez et le code de retour.
3. Emballez vos articles, formulaire de retour et votre facture dans un contenant sécurisé : boîte, enveloppe ou sac de votre choix.
4. Les frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Veuillez retourner votre commande à l’adresse suivante :
Amnesia Online
900 Boulevard Grignon
Unit 1054
Saint-Jérôme, Quebec J7Y 3S7
5. Déposez le colis à la Poste la plus proche de vous, ou vous pouvez prévoir un ramassage par Postes Canada en appelant ce numéro 1-866-607-6301 ou en ligne sur leur site internet: canadapost.ca/cpc/fr/business/shipping/request-pickup.page
• Une fois reçu et traité par notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation.
• Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée pour votre commande et peut prendre entre 3-5 jours ouvrables après réception.
• Les commandes en ligne sont uniquement éligibles pour un remboursement.
Comment puis-je effectuer un échange par voie postale ?
Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges par courrier. Vous pouvez procéder à un échange dans l’un de nos magasins Amnesia près de chez vous.
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange en magasin?
Pour retourner votre commande en ligne dans l’un de nos magasins Amnesia près de vous, veuillez vous munir de vos articles et votre facture. Toutes les factures sont imprimées et envoyées avec le paquet. Une fois le retour accepté, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.
Pour les utilisateurs de PayPal et d’Apple/Google Pay : Tous les achats faits avec PayPal ou Apple/Google Pay reçus en boutique pour remboursement ou échange seront crédités sous forme de carte de marchandise valable en boutique ou en ligne. Les achats ne peuvent être PayPal ou Apple/Google Pay que s’ils ont été retournés par la poste.
COMMENT RETOURNER OU UN ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ AVEC L'OPTION DE PAIEMENT PAR VERSEMENTS DE KLARNA?
Si vous avez changé d'idée, vous devez retourner votre achat Klarna par courrier pour un remboursement. Les commandes passées avec Klarna ne sont pas admissibles pour les retours en boutique à ce moment. Klarna sera informé de votre retour et en traitera le remboursement. Veuillez ne pas retourner votre achat directement à Klarna.
Puis-je retourner ou échanger des articles en Vente Finale ou Promotions ?
• Les cartes cadeaux, bijoux, sous-vêtements et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
• Les articles en vente finale listés à 70-80%, ou sous la promotion 1 acheté, obtenez-en 2 gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.
• Tous les articles achetés avec les promotions Achetez-en 2 Obtenez-en 1 Gratuit, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 10 centimes, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1 centime, Achetez-en 1 Obtenez-en 1 pour 1$ ou Achetez-en 1 Obtenez-en 1 Gratuit, ne peuvent être échangés qu'en magasin. Les articles achetés avec ces promotions peuvent être intégralement remboursés seulement si les deux articles sont retournés (l'article à prix normal et l'article à prix réduit).
Comment puis-je retourner un article ENDOMMAGÉ ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle pour les commandes en ligne à serviceclientele@amnesiashop.com et inclure une photographie de l’article. Nous ferons de notre mieux pour remplacer l’article, s’il est toujours en stock.
Politique de retour en magasin (achats effectués en boutique)
Nous échangerons ou donnerons un crédit de marchandise dans les 14 jours suivant l'achat. Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés. Toutes les étiquettes originales doivent être attachées et accompagnées d’un reçu valide. Lors du retour ou de l’échange, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature seront demandés à des fins de vérification. Nous n'offrons pas de remboursement.
Tous les articles en liquidation, sous-vêtements, maillots de bain et bijoux sont en vente finale.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Notre équipe de Support à la Clientèle est ici pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin ! Contactez-nous par courriel à : serviceclientele@amnesiashop.com
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